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能为客户提供的服务 为客户提供什么什么样的服务

能为客户提供的服务为客户提供什么什么样的服务,案例企业有效利用红圈营销打造出了一支百余人的销售和售后服务精英团队让企业在高速发展、业务急剧增加的同时能够向市场不断输出高技术含量的产品同时保证为客户提供专业化。

企业为顾客提供怎样的价值与服务方式

企业为顾客提供的价值与服务,在市场经济条件下,企业的生存和发展必须得到各种相关利益群体,如投资者、员工、政府、顾客等的支持,而得到支持的前提条件是能够为提供一定的利益。
可以根据为相关利益群体服务的方式对成功企业和失败企业进行区分。企业必须让对其充满信心的投资者获得回报,为购买其产品或服务的顾客提供价值,为其所处的经济和社会服务,为员工提供利益。专家在对大量企业发展的状况进行研究后发现,高增长企业对顾客的回报相当于低增长企业的5倍,高增长企业为顾客推出的新产品和服务约相当于正常水平的2倍;对员工来说,尽管在高增长企业工作时,跟上节奏的压力非常大,但高增长企业却是最令员工满意的工作场所;对整个经济来说,为数不多的高增长企业创造了大量的工作机会。
顾客价值就是指产品或服务向顾客提供的效用(效用是用来衡量消费者从一组商品和服务之中获得的幸福或者满足的尺度)多少以及顾客从中感受到的满足程度,而顾客满意度是顾客价值的集中反映。顾客认为某些产品有价值,是因为所选产品的效用和服务能达到或超过的预期目的。优异的顾客价值是能够在顾客心中造就与众不同的驱动力,使顾客成为忠诚顾客,终身顾客。
企业在商品经济范畴内,作为组织单元的多种模式之一,按照一定的组织规律,有机构成的经济实体,一般以营利为目的,以实现投资人、客户、员工、社会大众的利益最大化为使命,通过提供产品或服务换取收入。是社会发展的产物,因社会分工的发展而成长壮大。

企业如何为客户提供最好的服务和服务

可以把客户服务划分为以下三点:
与客户做好沟通; 识别和了解客户的需求; 洞悉需求的发展,随机应变。 客户沟通:
良好的沟通和与客户建立互相信任的关系是提供良好的客户服务的关键。在与客户的沟通中,对客户保持热情和友好的态度是非常重要的。客户需要与我们交流,当客户找到我们时,是希望得到重视,得到帮助和解决问题。
据不完全统计,客户的抱怨只有30%才能直接传达到客户服务人员那里,而客户服务人员与客户缺乏交流,则今后客户服务人员就更难获知客户的抱怨。若客户抱怨积蓄多了,而客户服务人员却不知悉,时间一长,这些抱怨就非常有可能变成投诉。对于大多数客户来讲,他会容许客户服务人员一些非原则性错误,只要客户服务人员加强与客户沟通,及时了解客户抱怨,并且及时改正,同时将自己敬业、热心、真诚和周到的一面展示给客户,客户就会满足客户服务人员提供的服务。所以业务人员应重视客户服务工作,加强与客户沟通、交流、回访,及时了解并化解客户的抱怨,把客户不满降到最低就能让客户满意、信任,最终长期赢得客户。
所以要与客户建立真诚长期的互惠互信合作关系,建议大家参考以下四点:
第一:要树立“客户为先”、“客户就是上帝”的服务意识,心想客户所要的,急客户之所急。
第二:端正心态,克服“客户不理睬我多没面子”、“服务低贱”等心理障碍,要热情、主动、用心与客户接近。
第三:要有积极沟通的行动,主动、有效地与客户沟通,逐渐拉近距离,增加感情投资,就能
更好地知道客户需要什么,在想什么,与我们的服务和管理有什么关联?我们该怎么办?注重满足客户合理需求,以此建立稳固、牢靠和长期的双赢关系。
第四:要有知了就做的劲头,一旦了解到客户的需要,只要是合理的,同时正确引导客户。我
们现在能做什么?做到什么程度?突出我们与竞争对手产品的差异及优势特点在哪里?尽量告诉客户,让客户接受我们的品牌,只要是我们可以做到的,就要立即行动,不要停留在口头上,让客户感觉到我们的服务是及时、认真、负责和细致的。
二、识别和了解客户的需求:
在沟通的基础上,我们要实行换位思考。人都是一样的,把自己换位到客户的立场上,我们就会知道客户是怎么想的,有什么最切实的需要。
根据客户需求不一样,所以我们需要识别需求。 以下是一个总结:
(一)客户希望从我们的服务中得到:重视、关怀与关切
1)被特殊照顾的感觉 2)他们的感受被在意 3)他们的问题被关心
(二)客户希望从我们的服务中得到:信心
1)能够解决问题 2)能够帮他的忙 3)看到你就放心了
(三)客户希望从我们的服务中得到:敏捷而负责的反应
1)所提出的问题能被解决 2)真实的感受能够被体会 3)能够得到有负责的承诺 (四)客户希望从我们的服务中得到:可靠度
1)准时履行承诺 2)快速而彻底地解决问题 3)看到问题得以解决的保障
三、洞悉需求的发展,随机应变:
我们知道了客户的需求,但是还需要洞悉需求的发展,因为需求也是不断发展的。现在的市场经济在迅猛的发展,同时也带来的更多服务产业以及各种服务的变革,不管是无形的或者是有形的服务,都要求我们顺应时代的变迁,给客户提供的只有更好的服务!服务虽然需要制度化但同时也需要变通。
如果说以前的服务是两个水桶的水,那么现在的服务则已经被扩展为一个游泳池的水,那么从水桶到游泳池我们不能永远只带着水桶去见客户,因为客户的需求也在改变,而且是多样的。

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